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    农历二月廿九

    【民心故事会】

    >平凡之中见伟大 细微之处显真情

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    任何的平凡都有他们自己伟大的创造,他们带着使命出生,带着或重或轻的责任来到人间,默默地耕耘着,伟大着,平凡着,正是因为有了他们,社会才会构成和谐有序的鸿图。我们习惯性的只是瞻仰伟人,却让平凡在茫茫的时间中一层层被冲刷掉。平凡人因为他们的平凡默默无闻下去,可另一方面正是许许多多的平凡人才创造了许许多多不平凡的成就。 


    有这样一群平凡人,他们朴实无华、不计得失,他们用坚守诠释“责任”,意味深长;有这样一群平凡人,他们不甘平庸、勇于创新,他们用执着解读“信念”,耐人寻味;有这样一群平凡人,他们自信谦逊、博爱无私,他们用笃定阐释“愿景”,境界高远,他们是民心网办件人,一群平凡的人。下面笔者带您了解下这些平凡人中的一员“大连金州三丰供热有限公司”的民心网办件人在解决民心网诉求件过程中,是如何凭借初心和使命获得了用户的理解和满意的。 


    “在家里都被冻感冒了,到底有没有人管?”2017年11月14日,金州三丰供热接到这样一则民心网诉求件。接到该诉求件后,维修服务中心刘斋军主任第一时间拨通了诉求人李女士的电话。经过初步了解,李女士家庭住址为古城丁区,自供暖期开始家中温度一直低下,当问及为何现在才报修时,李女士不肯言语,直催维修人员赶紧过来,时不我待,用户的需求高于一切,刘主任立即组织相关人员到李女士家中进行维修。十分钟后,刘主任礼貌的敲开了李女士的家门,“你们快进来看看,供的是什么暖啊,人在家里都冻感冒了!”一个焦急又略带责备的声音从房间里传了出来,维修人员穿上鞋套立即进行检修工作,另一方面,刘主任也在积极和李女士沟通,安抚其情绪,这时维修人员发现了一个问题,李女士家中原本供暖的“暖气片”消失了,取而代之的是一处崭新的分水阀。


    通过询问得知,原来李女士听说把暖气片改成地热可以有效提高室内温度,在今年供暖期未开始前,李女士便自己雇佣工人将自家暖气片供暖改装成地热供暖,本以为通过自己的“升级改造”家里的供暖温度能更上一层楼,可万万让李女士没想到的是供暖期开始后室温一直低下,李女士找人试过很多种方法,地板依旧冰凉,李女士简直是哑巴吃黄莲,一方面自己违规私改地热担心供暖企业不受理自己的诉求,另一方面家里的温度一直低下,家人苦不堪言。这时的李女士听同事说有一个专门为老百姓解决问题的民心网特别“好使”,抱着试一试的想法,在民心网上进行了诉求。


    了解到实际情况后,刘主任立即向金州三丰供热总经理林公权请示,林经理批示:“供暖不仅要供,更要暖,暖的不单是身体,还有人心。要求维修人员对该住户家管网进行全面排查,摒除杂念,找出问题立即解决,全力保障用户室温”。接到批示后,全体维修人员立即着手用户家中供暖管网全面排查,对比用户居室之前供暖系统的设计和施工图纸,排除各种可能出现问题,经过两个多小时奋战,终于在李女士家中一个进水阀处发现问题,问题解决后家里室温迅速达到标准,此时月亮已经挂上枝头。 


    室温回升了,诉求人李女士激动的抓住刘主任的满是锈渍的双手,对全体维修人员的辛苦付出进行感谢,对民心网为民务实的工作态度点赞。事后,当问及刘主任对这件事的想法时,他笑着挠了挠头,腼腆的说“我只是做了一件微不足道的小事,一件平凡的事”。


    一件小事,一件平凡的事,让诉求人从不理解到满意和感动。在这期间,刘斋军主任不单是把诉求问题处理解决好,更是扎实的站在诉求人的角度考虑问题,真真正正的让诉求人感受到温暖。刘主任的服务理念不光在工作上,也在日常与同事的接触中,他总是乐于助人,悉心帮忙,在群众中有着一个十分亲切的形象,同时刘主任在供暖维修岗位上抓紧学习、认真思考、扎实工作,在平凡的岗位上不断锻炼意志、增长才干、提升自己的精神境界,在平凡之中彰显伟大。 


    金州三丰供热运行至今,始终保持设备运转稳定,供热质量良好,用户服务周到,得到了供暖区域百姓的一致好评。今后,公司将继续秉持科学供暖,心系用户的发展理念,用热诚高效的服务态度将暖身暖心的温度送到千家万户。(文/大连金州三丰供热有限公司 杨阳)


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    2018年4月15日

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