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    【铁杆办件人】事无巨细办诉求 怀揣一颗火热心

    发布时间:2018/4/12 10:14:00   阅读次数:1156


    南芬区环保局局长于兴洋——单位办公照_副本.jpg

    于兴洋 本溪市南芬区环境?;ぞ志殖? 

        

        于兴洋现任本溪市南芬区环境?;ぞ志殖?。他常说民心网办理工作是一项民生工作、惠民工程。他以倾听民声、实现民意、服务群众为己任,在他的带领下,南芬区环保局民心网工作取得可喜的成绩。2017年投诉及时率、处理率、反馈率、结案率、满意率均为100%。省民心网前三季度民意诉求,南芬区环保局政民互动网络回应人平台互动指数位居全省100家县区环保局首位,诉求办理平台综评分第4;全市县区部门83家政民互动指数排行第一。在民心网2017年度“为民办事大擂台”评选中,于兴洋同志获得“优秀办件人”荣誉。


    事无大小放心里 办到底


       作为一名共产党员,他深知民心网群众投诉工作的重要性,他主抓此项工作后,第一时间成立工作领导小组,建立周工作例会制度,每周部署研究工作,逐一研究案例案件,落实责任人,确定解决措施,规定办结时限。建立案件批办制度,每一件他都要批示,每一件都要听汇报。处理阶段具体工作也都亲自抓、带头干。每一件都牵头处理案件,全程参与,带头研究,提高效率。他常说,面对群众反映的诉求问题,无论大小,都要认真对待、及时办理,不松懈、办到底。他深知,要想解决棘手的投诉问题,就要对全区基本情况了如指掌,必须做到张嘴就来,要掌握辖区内的自然状况、人文地理、经济发展、矛盾纠纷、企业生产等各类基本情况,为诉求办理打下基础。收到诉求件后,必须第一时间与诉求人取得联系,详细了解反映情况,包括时间、地点、投诉单位、反映问题、影响范围等被投诉人或单位的详细情况,为诉求办理提供解决方向。诉求人反映的问题存在时效性,有的问题、证据或现象行为可能会消失,所以他总是带领执法人员第一时间到达问题现场,便于掌握第一手资料,掌握相关证据,为诉求办理提供资料支撑。他常说,面对群众反映的诉求问题,必须熟练掌握诉求人反映的基本情况,要做到心中有数。


        作为一名民心网基层干部,于兴洋同志把群众的疾苦冷暖放在心里,把群众的呼声作为第一信号,把群众的利益作为第一选择,把老百姓的笑脸当做最大的安慰。为了全面做好紧急的工作,他带领同志们不分昼夜、连续奋战,忘我工作。他和同志们一起对企业进行检查,处理百姓投诉的案件;每天都工作到下半夜,由于长期劳累得不到休息,他的腰部积劳成疾,得了严重的腰间盘突出。大夫要求他卧床休息,他却带病坚持工作。强烈的责任感促使他忍着剧痛坚持在工作一线,直至工作结束。在他和同志们的共同努力下,圆满完成了任务。他常说,面对群众反映的诉求问题,不能因为群众反映的事小就不重视,不以事小而不为。


    满意难也去做  快乐在心


        在办理群众诉求时,他总是及时与诉求人取得联系,邀请诉求人现场查看,尽量让诉求人全程参与监督,一件诉求办理最根本的目的是问题得到解决,得到群众满意,但是有些诉求问题解决了群众不一定满意,他总是细心、耐心的与诉求人沟通,最终来赢得群众的满意和赞扬。数九寒冬,接到某洗浴中心排烟及噪声扰民问题的转办件后,他立即带领执法人员冒着严寒到现场进行勘察,在室外多点位进行噪声监测。在监测中,由于天气寒冷,噪声监测无法正常启动,他就把噪声仪器放在自己怀中进行焐热,手脚都冻僵了,他就反复的搓着手,保持手脚的灵活,他始终坚持到最后,顺利完成了监测。他坚持实事求是,用数据说话,由于及时准确的掌握数据,保证了投诉问题得到了最快的解决,为化解环境投诉和案件办理提供有力支撑。他常说,面对群众反映的诉求问题,要当做自己的事,让百姓满意,就是他最大的快乐。


        凭着对这份工作的热爱,他坚持把人民群众的小事当做自己的大事,兢兢业业、认认真真对待每个群众的诉求。他怀揣着一颗火热的心工作在环保民意诉求战线上,以自己的工作责任感和业绩感动了民心,用踏踏实实的行动在人民群众中树立了环保人的良好形象。


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