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    【铁杆办件人】民生及时雨 滋润百姓心

    发布时间:2018/3/29 14:40:00   阅读次数:1511

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    高杰  沈阳大东民心网工作人员


        民心网是实现好群众根本利益的重要平台,在打造国际化营商环境、助力“幸福大东”建设方面更是发挥着不可替代的作用,逐渐成为了百姓的“贴心网”。多年以来,大东民生诉求工作负责人高杰同志始终秉承“以人民为中心”的工作理念,凭着对这份工作的热爱,从总揽区域全局的高度,坚持把人民群众的小事当做自己的大事,受到了区域百姓的高度表扬和大东区广大干群的一致好评。


    坚持同心同向  抓牢难点工作


        高杰在工作中,为解决办理过程中出现的定位不准、流程不畅、反馈不及时等问题,她先后起草并报领导同意,重新修订了《大东区诉求办理工作考核评分细则》、《大东区群众诉求办理工作流程》、《大东区45号确权文件》和《大东区民心网运行保密制度》,对办理时限、结果反馈、通报考核、责任追究等方面提出更高更细的要求。同时,积极参与群众诉求重点工作制定,并按照“解决到位,整改到位”的标准,带领同事一同出商户占道经营、露天烧烤、废品收购站扰民、垃圾成堆、河道污染等案件现场,强力推动问题及时有效解决,有效形成领导带头、以上率下、齐抓共管的良好局面,为实现经济社会持续发展、人民群众安居乐业创造良好环境。


    坚持凝心聚力 增进区域和谐稳定


        诉求办理工作经常处在社会矛盾交汇的风口浪尖上,办件人经常听到的是骂声、埋怨声,做的都是烦事、疑难事,如果没有较强的责任心和使命感,是很难承担此项任务。因此,她要经??朔ば菝?,妥善处理家庭困难,把幼儿交付家中老人照看,并在工作中保持思路清晰、心思缜密,敢于在过程中当“协调人”,勇于在“行与不行”间提出自己的解决意见。


        近日,大东民心网诉求平台接到群众求助,在大东区黎明五街千金堂药房门前出现下水井反水问题,由于天气原因,路面结冰,对百姓出行造成一定安全隐患。接到诉求后,她立即将问题派遣至大东区城管局和大东区东塔街道办事处进行调查处理。因反水位置位于弃管小区外,道路门市前,造成责任不清等情况出现。经大东区城管局调查,此处非市政设施反水,为附近东塔商场产权井反水。后经东塔街道协调东塔商场及小区物业,此处并非东塔商场下水井。鉴于以上情况,她协调并联合大东区城管局、大东区东塔街道办事处、大东区三产中心、东塔商场及小区物业等多家单位进行现场确权,通过实际勘查,此处反水已造成路面塌陷,有极大安全隐患。对此,她现场进一步推进,立即责成东塔街道作为牵头单位,对此处下水井反水问题进行处理,为百姓解决困扰已久的出行难题。


    抓好特色工作 助推民生发展


       “民为邦本,本固邦宁?!痹谒痛蠹业呐ο?,大东区群众诉求平台现已全面升级改造为大东区营商环境受理服务平台,触角涉及供暖供电、房屋维修、道路破损、违章建筑、社会保障、教育医疗等70多个方面的300余类问题,案件办结率全部达到100%。在面对诉求量和工作量“双增”的情况下,通过及时补充办件力量,加强业务素质培训,精心打造一支“开口能说、下笔能写、诉求能办”的专业化承办队伍,保证了诉求工作的连续性与稳定性。此外,在中央环保督察工作中,高杰她带领组内人员深入基层、走访群众、排查点位,为大东区有效处置环保督察交办案件做出了积极的贡献;在创城攻坚任务中,她坚持积极创新各项服务举措,依法维护群众权益,全心全意为群众解决难题、为企业排忧解难,得到了相关部门的信服和百姓高度认可。高杰也被评为民心网2017年年度优秀办件人。

                                              

        做好群众诉求办理工作永远在路上。在高杰同志的影响下,大东民心网全体同志将依托诉求平台,紧紧围绕“钉钉子”、“马上办”的工作精神,通过深入研究解决个性诉求,逐步建立完善相关体制机制,以雷厉风行、务实高效的工作作风,权责清晰、无缝对接的工作机制,问题导向、防微杜渐的工作思路,更多、更好地跟进解决各类民生问题,全力保障和改善民生。





     


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